FirstHand: l’usato secondo Mercedes-Benz

Mercedes-Benz cambia strategia: dopo tanti anni di successi con il programma “Ex-Novo” per la vendita delle auto usate certificate, la Casa di Stoccarda ha lanciato un nuovo programma dal titolo “FirstHand” (Prima Mano) per garantire e fidelizzare ancora di più gli abituali clienti della marca tedesca e acquisirne di nuovi, grazie a delle agevolazioni difficilmente riscontrabili nella concorrenza.
E’ un’iniziativa della Mercedez-Benz Italia, presentata a Palermo assieme a una mezza dozzina di bellissimi modelli di mitiche autovetture degli anni passati, perfettamente marcianti e accuratamente conservati nel Museo dell’Automobile della rinomata città tedesca. Un programma che è in sostanza un nuovo punto di riferimento nel settore, grazie a tante e innovative attenzioni che la Casa di Stoccarda dedica a chi sceglie una vettura usata Mercedes-Benz e smart.

FirstHand ha il compito di valorizzare il valore residuo già di per sé elevato delle vetture con la Stella, raccogliendo la notevole esperienza maturata nel settore ed esaltando le garanzie e i servizi offerti finora dal programma Ex-Novo. FirstHand è nato da un’attenta analisi di mercato e, per la prima volta in Italia, da un sondaggio on-line pubblicato sul sito ufficiale Mercedes.
In questo periodo di crisi che non tende ancora a estinguersi, l’usato è sempre e comunque un’importante opportunità. Una vera e propria nuova vita per vetture adeguate ai nostri tempi in termini di sicurezza e rispetto dell’ambiente e, allo stesso tempo, una garanzia per chi sceglie il nuovo che, al variare delle proprie esigenze, avrà facilmente l’opportunità di ricollocare sul mercato.

Ma quali sono i punti di forza di FirstHand? Principalmente tre: accessibilità, trasparenza e valore. Il nuovo programma usato Mercedes-Benz infatti seleziona e garantisce vetture fino a 6 anni di anzianità e 160.000 km, con l’obiettivo di rendere accessibile una vettura usata che presenti le garanzie del nuovo. Per i modelli smart i criteri sono di 4 anni e 80.000 km, in linea con le richieste dei clienti di questo segmento. Tranquillità e costi certi sono peraltro assicurati da una garanzia fino a 36 mesi, con chilometraggio illimitato, comprendente tutte le parti meccaniche ed elettroniche, inclusi i materiali soggetti ad usura (catalizzatori, sonde, fari xeno, sospensioni airmatic, ecc), con il valore della trasferibilità della garanzia a un eventuale ulteriore acquirente privato (sempre nell’ambito dei tre anni).
Quali i criteri di scelta? Per essere certificata FirstHand una vettura deve superare 100 approfonditi controlli, che coinvolgono ogni aspetto del veicolo, dalla meccanica alle sospensioni, dai cristalli ai rivestimenti interni. Verrà eseguito un tagliando pre-consegna e sarà pure possibile conoscere il curriculum vitae dettagliato di ogni vettura, in termini di intervalli di manutenzione, passaggi di proprietà ed eventuali interventi tecnici su carrozzeria, scocca, interni e meccanica. Insomma, tutta la manutenzione ordinaria e straordinaria.

Tra le altre caratteristiche distintive del programma figurano il soccorso stradale H24 su tutto il territorio europeo, e la vettura sostitutiva. In caso di eventuali problemi tecnici Mercedes-Benz garantisce, grazie alla copertura assicurativa Mobilo inclusa nel contratto di compravendita, un intervento rapido e tempestivo e la completa mobilità – taxi, vettura sostitutiva o, in alternativa, un trasferimento in treno o aereo – nel caso non fosse possibile ripristinare la vettura sul posto. Se la riparazione dell’auto dovesse richiedere più giorni, FirstHand coprirà le eventuali spese di pernottamento che dovessero rendersi necessarie fino al completo ripristino della propria vettura. In altri termini Mercedes-Benz assicura lo stesso servizio offerto a coloro che acquistano un’autovettura nuova. Inoltre, in linea con l’attuale tendenza che vede nella ricerca on-line della vettura – nuova e ancor più usata – il principale strumento d’informazione, FirstHand ha scelto la rete per presentarsi non solo attraverso il motore di ricerca su www.mercedes-benz.it, ma anche con una più ampia collaborazione con i principali portali dedicati che segnaleranno la vettura ‘FirstHand’ nell’ambito dell’offerta della Stella.

I 1.100 utenti della rete che hanno partecipato a fine 2010 al sondaggio on-line hanno ritenuto significativi per l’acquisto di una Mercedes o Smart usata i requisiti di qualità, l’importanza di conoscere la storia delle vetture papabili, l’offerta in termini di coperture assicurative e la durata della garanzia sulla vettura in acquisto. Ulteriori aspetti valutati sono stati il soccorso stradale esteso a tutto il territorio europeo e la garanzia di completa mobilità in caso di eventuali problemi tecnici. Sarà pure attivato il numero verde 800.177777.
Oltre 15 mila sono stati gli acquirenti soddisfatti (dati M-B) – in 13 anni – del passato programma Ex-Novo, che hanno contribuito a confermare l’ultracentenaria casa tedesca leader nel settore dell’usato premium. Un’ulteriore peculiarità del programma FirstHand è lo spazio che sarà dedicato all’interno degli show-room Mercedes-Benz, dei centri di competenza in grado di offrire un’ampia selezione di vetture, dalla vendita fino al ripristino e alla preparazione. Nel corso di quest’anno lo spazio dedicato sarà operativo in tutta Italia, nelle prime venti concessionarie aderenti dell’ampia rete Mercedes-Benz.

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