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Automotive Dealer Day 2013: Volvo, Lexus e Chevrolet le marche più apprezzate dai concessionari auto
Secondo una ricerca condotta dalla DealerSTAT 2013 Volvo, Lexus e Chervolet si confermano le tre marche con il grado di soddisfazione maggiore dei concessionari nel rapporto con le cause automobilistiche.
Questo è quanto emerso all’Automotive Dealer Day 2013: 34 in totale sono i brand presi in considerazione e una volta scesi dal podio seguono Mini, Land Roger e BMW. Grazie poi all’incremento dei giudizi dall’anno precedente Smart si trova subito dopo mentre i marchi italiani invece si trovano fuori dai primi 20 posti.
Secondo l’analisi condotta si denota inoltre come la fedeltà al marchio si accresciuta passando dal 19% nel 2012 al 31% del 2013 e si ridimensiona l’altro grado di sfiducia che ha caratterizzato il rapporto tra case costruttrici e concessionari. Tra le case costruttrici Land Rover è la rete con i dealer più fedeli superando Ford, che per anni è stata la prima in classifica.
Per quanto riguarda i veicoli commerciali, i brand coinvolti erano 10 e al primo posto c’è Mercedes Benz grazie alla rete di dealer tra i più soddisfatti che hanno dato pareri positivi al prodotto considerato affidabile, competitivo e in linea con le aspettative del cliente e al servizio post-vendita, efficiente soprattutto nella gestione dei ricambi per 9 marchi su 10. Seguono poi sul podio Ford e Renault (prima l’anno scorso).
Una nota negativa invece si riscontra nelle aree che riguardano il business dell’usato, la customer satisfaction e la redditività del mandato.
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