Nissan lancia in Europa un nuovo Servizio Clienti

Si chiama “Costumer Promise” il nuovo programma che Nissan si è prefissata di attuare in tutta Europa entro il 2018. Lo scopo è quello di riorganizzare i punti vendita per offrire al cliente un servizio diverso, dove egli stesso è al centro dell’attenzione. La soddisfazione della clientela sarà quindi il cardine attorno a cui graviterà l’intero progetto.

Nel dettaglio Nissan introdurrà:

– servizio clienti aperto 24 ore su 24 – 7 giorni su 7 (in Italia tramite il numero verde 800.105.800);
– assistenza stradale 24h gratis e per sempre;
– auto sostitutiva gratis;
– garanzia del miglior rapporto qualità-prezzo per l’assistenza;
– check-up completo trasparente e gratuito.

Il mercato economico odierno, d’altronde, si sta sempre più spostando verso il concetto di “custumer satisfaction”. In un mondo in cui, grazie al web, le notizie viaggiano alla velocità della luce e dove gli utenti sono sempre più abituati a recensire i prodotti che acquistano, si sta progressivamente assistendo a un ritorno di tendenza dove il “passaparola” vale tanto quanto una campagna pubblicitaria.

Anche Nissan, quindi, ha deciso di impegnarsi a offrire un servizio trasparente dove al centro di tutto si posiziona l’utente.

Le prime concessionarie ad adottare questo servizio saranno quelle di Oxford e Mosca, non appena verranno ultimate. A seguire verranno coinvolti progressivamente tutti i 2.500 siti Nissan entro il 2018.

Questa rivoluzione del reparto vendita è diretta conseguenza di un profondo cambiamento sociale che coinvolge le abitudini dell’acquirente stesso, sempre più mobile e difficile da accontentare: il cliente si muove, vuole vedere più concessionarie per trovare l’offerta migliore e accede alle informazioni molto più facilmente. Ne consegue che, se fino qualche anno fa egli entrava nella stessa concessionaria in media 5 volte prima di acquistare un’auto, ora le visite si riducono a una sola. E quell’unica visita diventa, per il venditore, di fondamentale importanza.

Nissan si adegua quindi al cambiamento introducendo il concetto di interazione con il cliente, per far sì che l’esperienza d’acquisto non si concluda una volta varcata la soglia del punto vendita ma continui anche in seguito.