Toyota Richiami 2010

Toyota Richiami 2010: una questione che ha avuto una notevole rilevanza mediatica dando luogo, talvolta, a fraintendimenti e inesattezze. In primo luogo, ricorre spesso l’utilizzo del termine improprio “ritiro” di vetture. Si tratta di “richiami” e “vetture richiamate” in assistenza, sulla base di procedure previste dal Ministero dei Trasporti. In secondo luogo, Toyota ha attivato due differenti e distinte campagne di richiamo, che nel mercato italiano sono: la prima è una campagna di richiamo per il pedale dell’acceleratore Sono coinvolte circa 260 mila vetture, a partire da questa settimana saranno inviate ai clienti potenzialmente coinvolti le lettere per prendere appuntamento presso il concessionario e sottoporre la propria auto ad un intervento di circa 30 minuti.

La seconda campagna di richiamo riguarda la Prius e sistema frenante ABS. In Italia le vetture coinvolte sono circa 2.500. Toyota sta procedendo all’individuazione dei telai per informare tempestivamente i clienti. L’intervento in assistenza, relativo al sistema frenante dell’ABS ha una durata di circa 40 minuti. Attraverso il numero verde Toyota 800 869 682, attivo 7 giorni su 7, è possibile sapere se la propria auto è coinvolta nelle campagne di richiamo indicate, e l’iter da seguire.

L’Amministratore Delegato di Toyota Motor Italia, Massimo Gargano, commenta in questo modo quanto appena descritto: “Toyota, in quanto leader mondiale per volumi e reputazione qualitativa deve accettare di essere messa in discussione a fronte di episodi del genere. Va però rimarcato che le decisioni prese da Toyota hanno come unico obiettivo quello di confermare le alte aspettative dei nostri clienti e rassicurarli nella loro esperienza di possesso. Riguardo al pedale dell’acceleratore, ad esempio, nel caos mediatico di questi giorni si è perso che sono bastate 26 segnalazioni di lieve malfunzionamento per portarci a richiamare ed intervenire su 1 milione 800 mila vetture in Europa.” La qualità del prodotto e la serietà di Toyota non sono quindi in discussione: anzi, la reazione puntuale e precisa di fronte ad un problema spinoso come quello dei richiami non fa che aumentare la fiducia nel customer care della grande casa giapponese.